如何讓操作者現(xiàn)場管理日常化
撰文：成都華標(biāo)企管 首席顧問 黃集長
現(xiàn)場物料亂堆亂放，廢料垃圾遍地，設(shè)備跑冒滴漏嚴(yán)重，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷居高不下，安全事故頻繁發(fā)生，客戶因沒及時得到產(chǎn)品怨聲載道，現(xiàn)場管理人員每天在現(xiàn)場救 火式地忙個不停。這是企業(yè)現(xiàn)場管理水平低下的體現(xiàn)。很多企業(yè)為了改變現(xiàn)狀，實施6S現(xiàn)場管理，運(yùn)動式地推進(jìn)，如一陣風(fēng)般過去了。沒過多久，企業(yè)又恢復(fù)了原 狀。或是企業(yè)現(xiàn)場整潔干凈了，現(xiàn)場管理P（生產(chǎn)）Q（質(zhì)量）C（成本）D（交貨期）S（安全）M（士氣）指標(biāo)沒有任何變化。為啥會出現(xiàn)這樣的問題呢？在此 暫且不探討6S對現(xiàn)場管理推進(jìn)作用的局限性。因為再先進(jìn)的現(xiàn)場管理都必須由操作者在日常工作中一點(diǎn)點(diǎn)予以實現(xiàn)。從這角度來來看，原因是操作者并沒有把現(xiàn)場 管理真正做到日常化。操作者現(xiàn)場管理如何日常化呢？
下面就操作者現(xiàn)場管理如何日常化問題提出幾點(diǎn)解決的思路：
一、建設(shè)穩(wěn)定務(wù)實的操作者現(xiàn)場管理文化。
操作者現(xiàn)場管理文化建設(shè)關(guān)鍵就在現(xiàn)場管理者。現(xiàn)場管理者務(wù)實，操作者才可能務(wù)實。中層管理者務(wù)實，現(xiàn)場管理者才能務(wù)實。高層管理者務(wù)實，中層管理者才能務(wù) 實。最終建設(shè)穩(wěn)定務(wù)實的操作者現(xiàn)場管理文化，必須從高層、中層到現(xiàn)場管理者務(wù)實做起。運(yùn)動式、脈沖式的管理文化對現(xiàn)場來說都是種傷害。這樣的管理文化讓現(xiàn) 場的操作者一旦接受很容易定格下來，要想再改變很難。現(xiàn)場是做不了虛，滲不了假的地方。做虛做假最終會在PQCDSM指標(biāo)中體現(xiàn)出來。操作者現(xiàn)場管理日常 化必須杜絕應(yīng)付式務(wù)虛式的管理文化，建設(shè)起穩(wěn)定務(wù)實的實事求是的管理文化。
二、系統(tǒng)地搭建企業(yè)的管理體系。
如精益生產(chǎn)管理體系和TPM，以及PMS管理體系等。這些都是對現(xiàn)場管理從工具到方法，再到流程指標(biāo)運(yùn)作都是很系統(tǒng)和全面的管理體系。只有從大的管理框架體系的層面上來搭建現(xiàn)場管理的要素，操作者現(xiàn)場管理的日常化才會全面涵蓋到現(xiàn)場的每一個管理要點(diǎn)和控制點(diǎn)。
三、制定操作者現(xiàn)場管理規(guī)范。
以如何實現(xiàn)PQCDSM管理指標(biāo)的角度，系統(tǒng)性地從人、機(jī)、料等方面來制定現(xiàn)場管理規(guī)范。解決現(xiàn)場管理有法可依的問題，解決現(xiàn)場管理規(guī)范不全和標(biāo)準(zhǔn)低的 問題。如TPM的自主維護(hù)，就很具體地制定設(shè)備的清潔規(guī)范、點(diǎn)檢規(guī)范、維護(hù)規(guī)范、潤滑規(guī)范，并制定操作者實施的流程和規(guī)范。以此自主維護(hù)的現(xiàn)場管理規(guī)范來 保證設(shè)備運(yùn)行正常，從而使操作者和設(shè)備在實現(xiàn)PQCDSM管理指標(biāo)中發(fā)揮作用。
四、規(guī)范操作者現(xiàn)場管理的職責(zé)。
但凡現(xiàn)場管理一團(tuán)糟，現(xiàn)場管理者責(zé)問操作者時，往往操作者會振振有詞地說，這個問題不屬于他的職責(zé)范圍。沒有把現(xiàn)場管理的要求列入操作者的職責(zé)，操作者不 知道要承擔(dān)此職責(zé)，所以是不會履行現(xiàn)場管理的要求的職責(zé)的。并且，現(xiàn)場管理推進(jìn)過程中，若沒有明確的職責(zé)，操作者會認(rèn)為這是額外的工作，可做可不做，那不 如不做。要讓操作者現(xiàn)場管理日常化，需要規(guī)范其現(xiàn)場管理的職責(zé)。明確規(guī)范出那些現(xiàn)場管理工作是操作者職責(zé)范圍，讓其知道必須做。
五、培訓(xùn)現(xiàn)場管理規(guī)范。
針對操作者現(xiàn)場管理規(guī)范，列出培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果。除了集中培訓(xùn)，更需要點(diǎn)對點(diǎn)地在現(xiàn)場培訓(xùn)。在培訓(xùn)中注意讓操作者依照現(xiàn)場管理規(guī)范自己去 實踐，并且讓其正確指導(dǎo)其他員工執(zhí)行規(guī)范。現(xiàn)場管理規(guī)范應(yīng)知應(yīng)會的現(xiàn)場知識部分內(nèi)容通過考試來評估，應(yīng)知應(yīng)會的實操部分內(nèi)容通過現(xiàn)場操作者實操來評估其掌 握狀況。只有讓操作者真正掌握現(xiàn)場管理規(guī)范，這樣操作者現(xiàn)場管理的日常化才有了能力的保證。
六、操作者執(zhí)行現(xiàn)場管理規(guī)范。
制定了現(xiàn)場管理規(guī)范，掌握現(xiàn)場管理規(guī)范如何實施，依照規(guī)范付諸行動才能最終實現(xiàn)操作者現(xiàn)場管理日常化。正確地執(zhí)行現(xiàn)場管理規(guī)范，是操作者現(xiàn)場管理日常化的 標(biāo)志，也是實現(xiàn)現(xiàn)場管理日常化核心部分。操作者現(xiàn)場管理日常化就是每天保持著按現(xiàn)場管理規(guī)范要求執(zhí)行。造成現(xiàn)場如此多的問題，不是沒有現(xiàn)場管理規(guī)范，也不 是不懂現(xiàn)場管理規(guī)范，往往是操作者沒有執(zhí)行現(xiàn)場管理規(guī)范，或是沒有正確地執(zhí)行現(xiàn)場管理規(guī)范。
七、評價操作者現(xiàn)場管理實施狀態(tài)。
為了防止操作者沒有執(zhí)行或是沒有正確地執(zhí)行現(xiàn)場管理規(guī)范。現(xiàn)場管理者必須定期地對現(xiàn)場管理實施狀態(tài)進(jìn)行評估。不僅評價操作者做沒做，還須評價做的程度如 何。并把評價結(jié)果予以公示。對現(xiàn)場管理實施評價必須保持客觀公正。讓操作者知道自己在現(xiàn)場管理實施不足之處，以便改正。
八、激勵現(xiàn)場操作者。
對實施現(xiàn)場管理優(yōu)秀的操作者，要予以物質(zhì)或精神激勵。通過發(fā)獎金，給予休假、培訓(xùn)機(jī)會和公開表揚(yáng)等多種形式對優(yōu)秀的操作者進(jìn)行激勵。激勵現(xiàn)場操作者必須要及時有效。
九、持續(xù)改善現(xiàn)場管理并使之規(guī)范化。
操作者往往是現(xiàn)場問題的第一發(fā)現(xiàn)人,現(xiàn)場問題是現(xiàn)場管理持續(xù)改善提升的著眼點(diǎn)。操作者的現(xiàn)場管理單單保持原有的規(guī)范化是不夠的。現(xiàn)場管理必須在發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題并使之規(guī)范化過程中不斷提升。使原來的現(xiàn)場管理由良好逐漸走向優(yōu)秀，由優(yōu)秀邁向卓越。這就決定了持續(xù)改善是現(xiàn)場管理工作中不可或缺的一部分。現(xiàn)場 管理持續(xù)改善的日常化，就是建立現(xiàn)場改善管理流程后讓操作者正確地使用現(xiàn)場改善的工具。如TPM的現(xiàn)場問題查找與清除就是很好的改善方法和工具。操作者通 過源頭查找指引辨析污染源、清掃困難源、故障源、浪費(fèi)源、缺陷源及安全隱患源、習(xí)慣源、制度源的源頭問題，并通過填寫合理化建議或改善提案表，把問題傳遞 到解決的人或部門那里，使現(xiàn)場問題得到有效解決。
綜上所述，建設(shè)務(wù)實的管理文化、搭建系統(tǒng)性的管理體系、制定現(xiàn)場管理規(guī)范、規(guī)范現(xiàn)場管理的職責(zé)、培訓(xùn)現(xiàn)場管理規(guī)范、執(zhí)行現(xiàn)場管理規(guī)范、評價現(xiàn)場管理狀態(tài)、 激勵現(xiàn)場操作者、持續(xù)改善現(xiàn)場問題，這是操作者現(xiàn)場管理如何日常化的根本途徑。只有把操作者現(xiàn)場管理做到了日常化，企業(yè)現(xiàn)場管理水平低下的現(xiàn)狀才會得到根 本轉(zhuǎn)變。只有把操作者現(xiàn)場管理做到了日常化，操作者才可以充分享受到現(xiàn)場管理帶來的好處，環(huán)境整潔安全有序、工作效率不斷提升。現(xiàn)場PQCDSM各項指標(biāo) 得到穩(wěn)定控制，并持續(xù)提高，最終企業(yè)將會收獲操作者現(xiàn)場管理日常化帶來的效益
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